Legal
Privacidad y términos
Última actualización: 2 de octubre de 2026 · LACYGO · Costa Rica.
Política de privacidad
LACYGO trata los datos personales de pasajeros, conductores y usuarios del panel de administración conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento.
Datos que recopilamos
Nombre, cédula, teléfono y correo; ubicación del dispositivo mientras un viaje está activo o el conductor está conectado; recorridos, paradas, tarifas y calificaciones; documentos del conductor y del vehículo (con fechas de emisión, vencimiento y versiones anteriores); los datos SINPE Móvil que el conductor registra para recibir pagos; recargas y movimientos de saldo. Los datos de tarjeta los procesa la pasarela de pagos y LACYGO no los almacena.
Para qué los usamos
Asignar viajes al conductor disponible más adecuado y calcular la tarifa, verificar la identidad y la documentación de los conductores, registrar cobros, comisiones y recargas, atender reclamos y alertas SOS, analizar la calidad del servicio y cumplir obligaciones legales y tributarias.
Chat y llamadas sin teléfonos
Pasajero y conductor se comunican por el chat del viaje o por llamadas dentro de la app o con número protegido: ninguno ve el teléfono real del otro, y los teléfonos o correos escritos en el chat se ocultan. El chat se habilita una vez que hay conductor asignado y se cierra al terminar el viaje o poco después, según la configuración vigente, que la app muestra en cada viaje. Soporte puede leerlo para atender un reclamo.
Con quién los compartimos
Solo con el conductor o el pasajero del viaje (nombre, calificación y punto de encuentro); con el pasajero, el número SINPE y el titular del conductor cuando elige pagarle por SINPE Móvil; con proveedores que operan la plataforma bajo contrato de confidencialidad (mapas, mensajería y pagos) y con autoridades competentes cuando una ley u orden judicial lo exija.
Conservación
El historial de viajes, cobros y movimientos de saldo se conserva por cinco años por obligaciones contables. Los documentos de un conductor dado de baja se eliminan doce meses después de la baja, salvo que exista un reclamo o proceso abierto.
Sus derechos
Puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, y revocar su consentimiento, escribiendo a privacidad@lacygo.cr. Respondemos en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de la app de pasajeros, la app de conductores y el panel de administración de LACYGO en Costa Rica. Al usar la plataforma acepta estas condiciones.
El servicio
LACYGO conecta a pasajeros con conductores aprobados en ocho categorías: Económico, Confortable, Moto, XL, PET, Express, Servicio Especial y Flete o Carga. La tarifa estimada se calcula por distancia, tiempo, zona y categoría, e incluye paradas intermedias, espera, el regreso en viajes de ida y vuelta, recargos de servicios especiales y recargo nocturno cuando corresponde. Se muestra antes de confirmar la solicitud.
Cancelaciones y viajes interrumpidos
Puede cancelar sin costo mientras se busca conductor. Después de la asignación puede aplicarse un cargo según la política de cancelación vigente, que la app le muestra antes de confirmar. El conductor espera 3 min desde que llega al punto de encuentro. Pasado ese tiempo puede cerrar el viaje como "no se presentó": si el viaje se paga con tarjeta se le cobra una penalización fija de ₡500, y si se paga en efectivo o por SINPE Móvil no se le cobra a nadie, porque no hay forma de cobrarlo. Si el viaje se interrumpe con el pasajero a bordo no se cancela: se finaliza anticipadamente y se cobra según la política vigente para viajes interrumpidos. Estos montos los fija LACYGO y se muestran siempre en la app antes de cobrarlos.
Pagos del pasajero
Los viajes se pagan en efectivo, por SINPE Móvil directo al número del conductor o con tarjeta mediante la pasarela de pagos. En efectivo y SINPE, el pasajero avisa que pagó y el conductor confirma que lo recibió: el dinero no pasa por LACYGO. Si hay pagos pendientes, la app puede limitar los métodos de pago o impedir nuevas solicitudes hasta regularizar, según el tipo de deuda.
Conductores
Para recibir viajes el conductor debe tener su alta aprobada, la documentación vigente y el vehículo habilitado en la categoría, y estar al día con su esquema de cobro: cuota semanal, comisión por viaje o saldo prepago con recargas por tarjeta, SINPE o efectivo en la base. Con saldo por debajo del mínimo deja de recibir viajes hasta recargar. Una calificación baja abre una alerta de calidad que analiza administración; cualquier suspensión o baja queda registrada con su motivo.
Conducta y seguridad
Pasajeros y conductores se comprometen a un trato respetuoso. LACYGO puede bloquear cuentas por conducta inapropiada, fraude o incidentes de seguridad, siempre con motivo e historial. Durante un viaje, ambas partes pueden reportar un problema y disponen de un botón SOS.
Reclamos
Los reclamos se registran desde la app o con soporte y se atienden según su prioridad y plazo de respuesta. Los reclamos no se borran: si corresponde se anulan con motivo, y la línea de tiempo se conserva siempre.
Panel de administración
El acceso al panel es personal e intransferible. Cada administrador opera según los permisos de su rol (Administrador General, Supervisor, Personal Administrativo u otros que defina la empresa) y las excepciones que le asigne un Administrador General. Todas las acciones quedan registradas en la auditoría con fecha, autor y, en los cambios relevantes, el valor anterior y el nuevo.
¿Tiene dudas sobre estos términos?
Escríbanos a legal@lacygo.cr o a privacidad@lacygo.cr.